Central de Ajuda

Como crio minha conta?

Na tela de login, clique em "Criar conta" e preencha os dados da sua empresa (nome, e-mail, CNPJ, telefone e senha). Após o cadastro, você já pode acessar a plataforma imediatamente.

Esqueci minha senha. O que faço?

Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e informe seu e-mail. Você receberá um link para redefinir a senha.

Posso ter mais de um usuário na mesma empresa?

Sim. O Plaquete suporta múltiplos usuários vinculados ao mesmo CNPJ. O administrador da conta pode convidar membros da equipe pela página "Equipe".

Como funciona o sistema de créditos?

O Plaquete funciona com créditos pré-pagos. Você adiciona créditos à sua conta via PIX e os utiliza para autorizar pedidos. Não há cobrança recorrente ou assinatura mensal.

Como adiciono créditos?

Acesse a página "Créditos", escolha um pacote ou informe um valor personalizado e realize o pagamento via PIX. Os créditos são liberados automaticamente após a confirmação do pagamento.

O que são créditos bônus?

Pacotes maiores de recarga incluem créditos bônus como benefício. Eles funcionam igual aos créditos normais para pagar pedidos, mas não são reembolsáveis em dinheiro.

Tenho um cupom de desconto. Como uso?

Na página "Créditos", clique em "Usar Cupom", insira o código de 5 dígitos e confirme. O valor será adicionado ao seu saldo instantaneamente.

Como faço um pedido?

No painel principal, escolha um modelo e clique em "Produzir". Preencha as informações (endereço, variáveis de texto, quantidade), confira o preview e clique em "Enviar para Produção". Os créditos serão debitados automaticamente.

Posso salvar um pedido para finalizar depois?

Sim. Ao invés de "Enviar para Produção", clique em "Adicionar ao Carrinho". O pedido fica salvo e você pode autorizá-lo quando quiser, sem prazo de validade.

O que significa cada status do pedido?

Solicitado: pedido autorizado, aguardando início da produção.
Em Produção: placa sendo fabricada.
Disponível: placa pronta, aguardando retirada ou envio.
Retirado: pedido concluído e entregue.

Posso cancelar um pedido após autorizar?

Cancelamentos após a autorização não são garantidos, pois a produção pode ter sido iniciada. Entre em contato pelo WhatsApp o mais rapidamente possível caso precise cancelar.

O preview é exatamente igual ao produto final?

O preview é uma representação fiel do layout. Pequenas variações de cor entre a tela e o produto impresso são normais e inerentes ao processo de impressão física.

Posso criar um modelo personalizado?

Sim. Administradores têm acesso ao editor de modelos, onde é possível criar templates com imagem base, campos de texto personalizáveis, fontes e cores. Também é possível solicitar ajuda profissional para criação de modelos.

O texto que preencho pode ser cortado na placa?

A plataforma avisa quando um texto ultrapassar o limite do campo. Reduza o texto ou ajuste o tamanho da fonte no editor para evitar cortes.